问题：
[单选] 前台服务员在入住接待服务中的标准用语使用规范的是哪项（）？（1）问候客人：“您好！先生”或“您好！小姐”（2）询问客人是否有预定：“先生，请问您有预定吗？”或“小姐，请问您有预定吗？”（3）询问客人是否有如家家宾卡：“请问您是如家会员吗？”（4）请李小姐在《临时住宿登记单》签字：“李小姐，请签名”（5）将住店资料递交给李小姐：“李小姐，这是您的证件和房卡，请拿好”（6）向客人指引道别：“您的房间在三层，电梯在您左手边，再见”
（2）（3）（4）（5）。（1）（3）（5）（6）。（2）（4）（5）（6）。所有选项皆对。
问题：
[单选] 入住接待过程中，前台服务员收取钱款时的操作，正确的是哪项（）？（1）按标准数额收取预收款：房价*入住天数（向上百元取整）+100元（2）收取现金时，须先验明真伪（3）核对现金数额后，须唱收唱付（4）《预收款收据》一式两联：白联—财务；红联—客人（5）信用卡预授权时，须查看信用卡的有效期和卡上姓名是否与签名一致（6）信用卡预授金额应记录在PMS系统的客人信息内，不进行入帐
（1）（2）（3）（5）。（1）（2）（5）（6）。（2）（3）（4）（5）。所有选项皆是。
问题：
[单选] 前台务员在入住接待中涉及的单据流向正确的是哪项（）？
《预收款收据》：白联-客人；红联-财务。《临时住宿登记单》：白联-客帐袋；红联-前台指定地点。《客人代付凭证》：白联-支付人客账袋；绿联-被支付人客账袋。预授权凭证单：一联-客人；一联-前台留存。
问题：
[填空题] 离店结账的操作步骤：问候与招呼→核对房号→通知客房查房→核对客人账目→收取钱款→（）→感谢和道别→整理客史资料。
问题：
[填空题] 客人离店结帐后，前台需在（）内注销收回的房卡。
问题：
[填空题] 古华的长篇小说《芙蓉镇》和（）的长篇小说《古船》都是80年代“反思文学”的重要收获。
问题：
[填空题] 客人退房的《宾客帐单》一式两联（）。
问题：
[填空题] 台若遇冲账，需由前厅经理/副理在《冲帐发生表》上逐条写明原因并签名，（）；如日班无冲帐发生则不需打印《冲账发生表》。
问题：
[单选] 根据下列《在店客人余额表二》的信息显示，需要在当天进行催缴预付款的是哪个房间（）？
228房间：房金：239；预付款：400；预授额：700；总余额为：314.00。216房间：房金：275；预付款：0；预授额：1300；总余额为：930.00。315房间：房金：239；预付款：400；预授额：0；总余额为：-161.00。338房间：房金：259；预付款：500；预授额：400；总余额为：-236.00。
问题：
[单选] 下列关于客人退房后的单据整理顺序，叙述正确的是哪项（）？（1）信用卡签购单（2）《预收款收据》（红联）（3）签字后的《宾客账单》（4）《杂项转帐单》（红联）（5）《房间变更单》（红联）（6）《临时住宿登记单》（红联）（7）《散客预订单》（8）发票记帐联（9）协议/中介订房传真（10）其它
（2）（1）（3）（4）（5）（7）（6）（9）（8）（10）。（2）（1）（3）（4）（6）（5）（7）（8）（10）（9）。（1）（3）（2）（4）（5）（7）（6）（8）（9）（10）。（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）（9）（10）。
