问题：
[单选] 下列选项中对员积极主动参加酒店培训的益处理解正确的是哪一项（）？（1）巩固前台操作技能（2）保持整体操作一致性（3）学习其他岗位技能，促进岗位协作（4）提升能力，为晋升发展作准备（5）解决日常疑问，统一改进方向（6）促进员工间交流
（1）（2）（3）（4）。（2）（3）（4）（6）。（1）（3）（5）（6）。所有选项皆是。
问题：
[单选] 下列选项中关于前台在进行VIP接待服务时会涉及到的协作部门叙述正确的是哪一项（）？
客房/餐厅。客房/安全服务员/工程。客房/餐厅/工程。客房/安全服务员/工程/餐厅。
问题：
[单选] 下列选项中不属于前台服务员夜班工作内容的选项是哪一项（）？
开启酒店店招；。跟踪或处理特殊情况的房间。做好和维护酒店大堂清洁卫生。查询天气情况，更换天气预报牌。
问题：
[单选] 下列属于在前台的日常工作中，安全防范方面的内容是哪项（）？（1）及时、准确地将入住宾客信息输入电脑和上传至公安部门（2）熟悉酒店应急预案，协助安全服务员做好可疑宾客的监控（3）全面负责酒店夜间安全工作，发现问题及时报告（4）保存好住店客人的资料（5）访客登记时，不得把住店客人资料轻易泄露（6）在客人开门、存取物品、转接电话时须按操作标准进行身份核实
（1）（3）（5）（6）。（2）（3）（4）（6）。（1）（2）（3）（4）。所有选项皆是。
问题：
[单选] 针对前台服务员的岗位职责，以下内容描述不正确是哪项（）？
前台服务员需要为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务。在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务。对待每一位客人须竭诚服务，殷勤待客。为更好地为宾客提供所需服务，可根据客人需求不执行部分服务标准。
问题：
[单选] 下列选项属于为做好酒店客房预订工作，前台服务员需做好的相应工作内容的是哪项（）？
随时准确了解和掌握客房状态、价格等信息。积极有效地推销客房及服务项目。随时熟知当班预订状况，及时接受预定，确保酒店出租率和收益最大化。所有选项皆是。
问题：
[单选] 关于前台服务员夜间工作的描述，不正确的是哪项（）？
前台服务员需掌握前台夜审操作技能，并负责酒店夜间账目的核对以及夜审报表的打印工作。在20：00-次日10：00之间，前台服务员为客人转接电话时，不能进行电话转接。前台服务员需负责酒店店招夜间开启、天气预报查询和更换，并引导安全服务员做好夜间大堂区域的卫生清洁工作。前台服务员需安全存放备用金，现金抽屉上锁，并将抽屉钥匙妥善保管。
问题：
[单选] 根据TOP计划要求，不一定只由资深服务员上前台夜班，酒店需培养前台所有员工夜班能力，其益处有哪些（）？（1）为员工的轮岗和能力提升做好人员储备（2）缓解长夜班员工的疲劳（3）使酒店员工的岗位工作和晋升呈现良性循环（4）为新员工的岗位学习创造更集中的时机
（1）（2）（3）。（1）（2）（4）。（2）（3）（4）。所有选项皆对。
问题：
[单选] 下列选项属于酒店安全服务员的岗位职责的是哪项（）？
负责酒店各区域安全保卫工作、维护日常安全秩序。负责酒店消防安全工作。协助部门满足客人服务需求。所有选项皆是。
问题：
[单选] 下列选项对安全服务员在巡楼过程中，要巡视的事项概括正确的是哪项（）？（1）消防门、通道门是否正常使用（2）消防间、通道是否畅通、无杂物（3）各类灭火机材是否有效（4）应急灯、疏散指示灯是否正常（5）发现硬件问题及时报告并报修（6）发现大面积卫生清洁问题及时报告
（1）（2）（3）（4）。（3）（4）（5）（6）。（2）（3）（5）（6）。所有选项皆是。
