A、让旧话题自行消失。B、在谈话进行中适时地插入新话题。C、从旧的话题往前引申一步，转移到新话题上。D、以上都不是。
A、从眼前事物谈起。B、积累谈话题材。C、充分了解谈话对象。D、看清对象再讲话。
问题：
[多选] 下列对于“宾客关系处理九个提纲要点”中的内容，说法正确的是（）。
A、二十四小时答复限制。B、四十八小时紧急限制。C、措施预案。D、无问题清单punchlist。
问题：
[多选] 以下经常发生事故的比例，说法正确的是（）。
A、烧伤5%。B、工具使用10%。C、异物进入眼睛5%。D、碰撞6%。
问题：
[多选] 以下属于“酒店员工手册的编写纲要”内容的是（）。
A、酒店文化理念。B、酒店组织结构图。C、培训制度。D、考勤规则。
问题：
[多选] 以下属于“酒店概况编写纲要”内容的是（）。
A、酒店名称及标识。B、酒店的性质。C、地址及方位。D、酒店组织架构图。
问题：
[多选] 酒店应知应会编写纲要有哪些？（）
A、酒店前景展望。B、酒店店标的含义。C、酒店的经营理念。D、以上都不是。
问题：
[多选] 与客人基本礼遇的原则要从以下方面考虑（）。
A、微笑问候客人。B、使用明白的语言问候。C、向客人主动提供信息。D、保持眼神交流并叫出客人名字。
问题：
[多选] 下列属于“与客人电话沟通应注意的方面”的有（）。
A、在电话响起三声内必须接听。B、内外部电话的接听程序。C、主动向来电客人提出帮助。D、通话过程中称呼客人名字。
问题：
[多选] 造成“职业倦怠综合症”的原因有（）。
A、工作没有挑战性，工作有了盲点。B、看不到希望和前途，得不到激励和肯定，问题持续无法改变。C、人际关系处理不好。D、工作压力大，身心疲乏，健康经常出问题。
