问题：
[单选] 按大堂经理服务礼仪标准的要求，女士工作时要化淡妆，以下不属于淡妆要求的是（）
淡雅。遮瑕。清新。自然。
问题：
[单选] 按通用服务礼仪的规定，在社交礼仪中，以下对"电梯礼仪"描述不正确的是（）
有人控制的电梯应"以客人先进先出，陪同者后进后出"为原则。无人控制的电梯，则陪同者后进先出。无人控制的电梯，陪同者需控制好按钮。若电梯可能超员，应请客人先进。
问题：
[单选] 按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对出入房间的要求描述正确的是（）
进房间前要先敲门，得到允许后再入内。敲门时，每隔3—5秒种敲l下。出房间时应面向客户，道别后，转身离开。为确保房门关闭，可用力关门。
问题：
[单选] 按通用服务礼仪的规定，在仪容仪表要求中，以下不属于女士仪容的"面容"要求的是（）
工作时化淡妆。眼角不可留有分泌物。戴眼镜，应保持镜片的清洁。保持鼻孔清洁。
问题：
[单选] 按通用服务礼仪的规定，以下对男士仪容的要求描述不正确的是（）
发式：不染发，不光头，不留长发；以前不掩额、侧不盖耳、后不触衣领为宜。面容：忌留胡须，面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，平视时鼻毛不得露于孔外。口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含有酒精的饮料。手部：保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于2mm，可适当涂无色指甲油。
问题：
[单选] 按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对交接款项的要求描述不正确的是（）
双手接递款项。轻拿轻放。不抛不弃。保持安静。
问题：
[单选] 按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话的语言规范描述不正确的是（）
态度礼貌友善，忌用生硬傲慢的语言。信息内容简洁。通话时，应保持平静的情绪，专心致志地与对方交流，语调温和、语速适中。应注意多使用礼貌用语和专业术语。
问题：
[多选] 按通用服务礼仪的规定，以下对特殊客户接待的规范描述正确的有（）
对聋哑客户应提供基本的哑语服务B.为行走不便的残疾人客户提供绿色服务通道。儿童客户单独来柜台提取较大金额钱款时不予受理。对不便亲自来网点办理业务的老年客户，按有关规定提供上门服务。对带小孩的客户，应协助安抚好小孩，以免影响工作秩序和其他客户。
问题：
[多选] 按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"鞠躬"的规范描述正确的有（）
与客户交错而过时，30度鞠躬礼。在柜台内迎接客户时、指引客户填单时、向客户递送单据时、解答客户疑问时，可保持15度欠身。接送客户时，行15度鞠躬礼。初次见面或感谢客户时，行45度鞠躬礼。向客户真诚致歉时，行90度鞠躬礼。
问题：
[多选] 按通用服务礼仪的规定，在标准手势要求中，以下描述正确的有（）
方向指示：为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂伸直，五指自然并拢，掌心斜向上约45度，目光面向客户方向以肘关节为支点，指向目标方向。阅读指示：为客户进行阅读指示时，五指并拢，指向阅读内容，面带微笑，同客户有目光交流，并有语言配合。示意入座：示意客户入座时，四指并拢，拇指微微张开，掌心微微向上，指向座椅，面带微笑，目光注视客户，并配有热情亲切的语言请客户入座。邀请示意：为准确邀请某位客户，可面向客户，手心向上，不断弯曲四指，邀请客户。指引填单：指引填单时，文字方向正向客户，指引过程中保持微笑，适时与客户进行目光交流。
