问题：
[单选] 按通用服务礼仪的规定，以下不属于老年客户的接待要求的是（）
搀扶并为其优先办理业务。主动上前询问其业务需求。要求在家人的陪同下办理业务。对不便亲自来网点办理业务的，按有关规定提供上门服务。
问题：
[单选] 按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"规范坐姿"的入座要求描述不正确的是（）
入座时双脚与肩同宽并行，同时尽量轻稳，避免座椅乱响，噪音扰人。男士应注意右手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面。女士在入座时应右手轻按住衣服前角，缓缓坐下。女士在入座时应左手抚平后裙摆，缓缓坐下。
问题：
[单选] 按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下应避免使用的之前用语是（）
"抱歉。"。"对不起，这是我们的错。"。"不好意思。"。"先生，这里是无烟场所，谢谢合作。"。
问题：
[单选] 按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话中换人接听的操作要求描述不正确的是（）
须向客户解释换人接电话的原因。须告知客户转给何人。须提示客户在转接电话后将情况复述告知转接人员。须将来电者的姓名告知即将接听的服务人员。
问题：
[单选] 按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对不同类型电话的应对，描述不正确的是（）
接听客户咨询电话，需对客户所提出的问题有问必答，耐心解释。接听客户咨询电话，如不能立即答复客户时，应及时告之客户下步计划。接听客户投诉电话时，应保持平和的心态，专心倾听，避免向客户表露情绪。接听客户意见、建议电话，结束时应向客户确认问题是否解释清楚，并表示感谢。
问题：
[单选] 按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定，以下对"分流指引"的操作描述不正确的是（）
上身略向前倾，手臂伸直。五指自然并拢，掌心稍稍向上。目光面向客户。以肘关节为支点，用食指指明指引方位。
问题：
[单选] 按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下属于服务忌语的是（）
请；请问；请说。请多指教。您走好。你错了，这绝对不可能。
问题：
[单选] 按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"规范蹲姿"的说法不正确的是（）
男士可采取"高低式"蹲姿。男士可采取"交差式"蹲姿。女士可采取"高低式"蹲姿。女士可采取"交差式"蹲姿。
问题：
[单选] 按通用服务礼仪的规定，以下对女士仪表的要求描述不正确的是（）
套装：着统一制服、领花（丝巾），干净平整，无污渍、无破损。衬衫：衬衫袖口须扣上，衬衫下摆须掖在裙内或裤内。袜子：着裙装时，不穿挑丝、有洞或补过的袜子，颜色以黑色为宜。鞋子：着船式黑色中跟皮鞋，光亮无尘。
问题：
[单选] 按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于服务忌语的是（）
"今天不办了。"。"手续不全，下次再来。"。"先生，这里是无烟场所，谢谢合作。"。"这边是大客户服务专用窗口，你到那边排队去。"。
