营业员在单位不可以占用办公电话聊天，不得当客户面拔打电话、接听手机、（）。 A、发短信。 B、吃饭。 C、介绍新的理财产品。
大堂经理负责营业网点的投诉管理，包括（）。 A、投诉受理。 B、投诉处理。 C、回复客户投诉。 D、投诉统计E投诉分析、上报。
大堂经理的服务职责有（）。 A、引导分流客户，维持营业秩序。。 B、做好业务咨询，提供优质服务。。 C、处理客户意见，维系客户关系。。 D、了解客户需求，创新服务手段。。
郑成功从（）殖民者手中收复了中国领土台湾，成为一位伟大的民族英雄。 A、日本。 B、荷兰。 C、菲律宾。 D、葡萄牙。
遇到尊贵客户来访时，应行几度鞠躬礼？（） A、30。 B、45。 C、60。 D、90。
当客户在银行遇到下列情况（），会感觉受到忽视。
