当客户在银行遇到下列情况（），会感觉受到忽视。 A、长时间等待却没能得知原因。 B、遇到问题时有人进行解答。 C、无人关注自己的意见。 D、多次提出自己的需求却得不到反馈。 E、进入银行时有人上前询问需求。
营业开始前10分钟做好以下哪些班前准备工作（） A、仪容仪表符合规范要求。 B、维护好桌面、柜台的整洁有序。 C、开启计算机终端等电子设备，并检查是否运行正常。 D、查看业务单据、凭证等用品用具是否齐备。 E、低柜人员应整理好柜面的宣传资料、柜前客户座椅和客户信息的工作薄。
郑成功从（）殖民者手中收复了中国领土台湾，成为一位伟大的民族英雄。 A、日本。 B、荷兰。 C、菲律宾。 D、葡萄牙。
规范服务标准的三大要素不包括：（） 人员。 硬件。 软件。 礼仪。
自卫型国防的主要目的是（）。 A、保证本地区的安全稳定。 B、防止敌人侵略。 C、创造有利于自己的地区环境。 D、创造更好的经济发展空间。
邮政储蓄银行营业网点受理客户投诉实行（）
