问题：
[填空题] 如果说客户满意是一种价值判断的话，（）则是客户满意的行为化。
问题：
[填空题] 客户忠诚是由客户对特定企业的产品和服务的（）及客户对该企业的（）共同决定的
问题：
[填空题] （）客户拥有较高的态度取向并且伴随着很高的重复购买行为，代表着态度取向和重复购买行为之间的最佳匹配。
问题：
[填空题] 有一类客户拥有较低的态度取向并伴随着较高的重复购买行为，被称为（），也成为（）。
问题：
[填空题] 一定时间内客户购买某商品的数量对其对该类产品或服务全部需求的比例，称为（）。
问题：
[填空题] 客户忠诚的形成与个人的（）和（）有着密切的关系。
问题：
[填空题] 客户对企业或品牌的（）是客户忠诚的基础。
问题：
[填空题] 如果客户认为做出的购买决策到达了自己的期望或超出了自己的期望，就会产生满意感，从而对企业产生信任感，那么购买就可能进入对产品或服务的（）阶段。
问题：
[填空题] 把有形的回馈作为企业投资于客户关系的做法，是指从客户观点出发，企业能够提供有关价格或礼物等具体诱因，从而达到维持客户（）的目的。
问题：
[填空题] 为了培育客户忠诚度，除了努力提高客户满意度以外，电信运营商还把功夫花在其他方面，尤其是努力加大客户的（）成本，从而把客户留住。这个成本也就是客户的（）成本。
