[填空题] 作为客户互动管理中的重要内容，对（）和（）进行恰当的处理，就成为企业提高服务质量的契机，而且也构成了客户互动管理的一大挑战。

进行服务补救，化解客户抱怨的最佳时机是在（），预防为主，补救为辅 试述中国文化对武术的影响。 汽油机的燃料调整特性 汽油机点火提前特性 定期排污时汽温怎样变化？为什么？ 作为客户互动管理中的重要内容，对（）和（）进行恰当的处理，就成为企业提高服务质量的契机，而且也构成了客户互动管理的一大挑战。