问题：
[单选] 客户如果转投其他企业的产品和服务，有可能为自己带来潜在的负面结果，这种转换成本叫（）
品牌关系损失成本。利益损失成本。组织调整成本。经济危机成本。
问题：
[单选] 如果企业的某一客户的交易金额持续减少，连年下滑，企业应该（）
放弃该客户。找到交易金额减少的原因。向客户推荐其他产晶。顺其自然。
问题：
[单选] 通过参加展会，企业可以很好地维护和客户的关系，但其缺点是（）
联系成本较高，每天联系次数少、速度慢。表演性内容为主，准备工作费时费力，费用高。费用开支大，从来访者那里得到过多的信息无法立即处理。费用过高，可能会出现报告水准不高的危险，而且确保重要大客户出席费时费力。
问题：
[单选] 销售人员不断联系客户，提供有关改进产品用途的建议以及新产晶的信息，这种客户关系类型是（）
被动型。基本型。能动型。负责型。
问题：
[单选] 不需要直接与客户打交道的CRM系统是（）
协作型。操作型。分析型。服务型。
以客户为中心。要先做长期规划。要开放式运作。从业务流程重构开始。
问题：
[单选] 我们一般把主要功能是应答客户发起的呼叫的呼叫中心称为（）
呼入型呼叫中心。呼出型呼叫中心。混合型呼叫中心。单一型呼叫中心。
问题：
[多选] 中小型企业客户服务部组织结构模式的特点有（）
适合服务人员较少的现代中小型企业管理的需要。客户服务部管理事务有专门的人员负责，有利于加强客户服务管理，提高服务工作效率。客户服务部经理和经理助理主要负责客户服务事务的总体管理工作。服务范围较广，但服务人员数量较少，往往一人身兼数职。主要体现不同岗位的职能，每个岗位都有主管。
让员工参与服务质量监测。利用统计过程进行质量控制与提升。加强客户信用管理。让客户参与监督企业服务质量。对客户进行分级管理。
问题：
[多选] 客户信息调查问卷设计的要求有（）
相关性。准确性。协调性。逻辑性。客观性。
