问题：
[问答题,简答题] 请说出TOP着装理论的主要内容。
问题：
[多选,案例分析题] 某单位拟建设一座四层办公楼，采用C30钢筋混凝土框架结构，柱下C30混凝土条形基础，断桥隔热铝合金中空玻璃空，高聚物防水卷材水屋面。建筑工程施工完成，具备竣工验收的条件是：有完成建设工程设计和合同规定的各项内容、（）和规划行政主管部门、公安消防、环保等部门出具的认可文件或者准许使用文件。
A.有工程使用的主要建筑材料、建筑构配件和设备的进场报告。有完整的技术档案和施工管理资料。有勘察、设计、施工、监理等单位签署的质量合格文件。有施工单位签署的工程保修书。有质量监督手续和安全监督手续。。
问题：
[单选] 客户享受到的、由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和，称为（）
服务质量。服务策略。服务承诺。服务流程。
问题：
[单选] 工作行为的测量过程，即用过去制订的标准来比较工作绩效的记录以及将评估结果反馈给员工的过程，称为（）
质量监控。流程管理。绩效评估。标准化管理。
问题：
[单选] 在客户服务领域，允许客户服务人员独立地做出决策，以便更好地为客户服务，称为（）
授权。任务管理。客户经理制。跟踪管理。
问题：
[单选] 客户信息收集的方法有多种，客户调查人员亲自到客户或企业的经营场所进行直接观察，从中了解有关情况和收集所需要的资料，这种方法称为（）
人员走访法。现场观察法。焦点人群法。实验调查法。
问题：
[单选] 为了提高服务效率，客户服务部应将客户信息进行科学分类。按照客户的性质所进行的分类，称为（）
横向分类。纵向分类。等级分类。资信分类。
问题：
[单选] 对客户进行分级管理的基础性工作是（）
评估客户价值。明确客户分级目的。进行有针对性服务。重视售后服务。
问题：
[单选] 企业以达到合作双方互利互惠的境界为目的的市场营销策略，称为（）
输赢策略。双赢策略。合作策略。联盟策略。
问题：
[单选] 在进行试用测试时，公司让潜在客户试用本公司的商品及服务，从而掌握客户的感知，这种方法效果好坏的关键在于选取的代表要（）
尽可能的多。具有普遍的代表性。有一定的消费能力。是商品或服务的使用者。
