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问题：

[判断题] 中心辐射法是指顾客开发人员在某一特定区域内，首先寻找并开发熟人为顾客，然后他们的影响把该区域内的潜在顾客开发成顾客的方法。

正确。错误。

参考答案

问题：

[判断题] 拜访结束后，在告别的时候应该为下一次的拜访留下伏笔，或是为下一次洽谈创造机会。

正确。错误。

参考答案

问题：

[判断题] 维护顾客最有效的方法就是使顾客满意，一个满意的顾客进而会对产品和企业保持忠诚，从而给企业带来丰厚的利润。

正确。错误。

参考答案

问题：

[判断题] 一般的说，顾客希望得到适当补偿的心理越急切，而又无法得到补偿，投诉升级的可能性就越高。

正确。错误。

参考答案

问题：

[单选] 以下哪种会员制适用于大型高档商店？（）

内部信用卡会员制。终身会员制。普通会员制。公司会员制。

参考答案

问题：

[单选] 消费者不以个人名义而以公司名义入会，被称为（）。

企业会员。公司会员。VIP会员。普通会员。

参考答案

问题：

[单选] 会员服务一方面是提高会员的品牌忠诚度和重复购买率，另一方面是提高会员对周边人群的（）。

号召力。影响力。传销辐射。品牌辐射。

参考答案

问题：

[单选] 会员加入会员制后可以获得（）。

服务功能。社交功能。优惠功能。送货功能。

参考答案

问题：

[单选] 会员服务是为满足会员的需求而提供的（）。

福利。手段。活动。工具。

参考答案

问题：

[单选] 会员顾客资料管理的目标是降低销售成本、增加收入、开拓新市场和渠道以及（）。

提高顾客满意度和忠诚度。提高顾客购买力和忠诚度。提高顾客满意度和信任。提高顾客信任和忠诚度。

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