问题：
[单选] 公司的会计、销售等部门提供的信息资料（）。
属于企业保密资料。属于企业外部资料。属于企业公开资料。属于企业内部资料。
问题：
[单选] （）是维护顾客最实际、最有效也最长久的方法。
与老顾客保持长期的联系。诚实守信，真诚的对待每一个顾客。提供给顾客企业信息。赠送顾客礼品。
追求低廉价格。具有购买能力和需求，但还没有形成购买行为。企业没有好的产品。宣传还不到位。
提高顾客满意度。联络感情。吸引更多的新顾客。建立起企业和顾客长期合作的伙伴关系。
问题：
[单选] （）包括：企业全体员工的经营思想、知识水平、工作能力、应变能力、沟通能力、敬业精神等。
形象因素。服务因素。产品因素。员工因素。
问题：
[判断题] 关键顾客是企业生存和发展的根本。
正确。错误。
问题：
[判断题] 根据顾客对企业的贡献利润的多少，我们把顾客分为三种：关键顾客、重要顾客和无关顾客。
正确。错误。
问题：
[判断题] 无关顾客是指没有购买过企业任何产品和服务，对企业的利润没有贡献的顾客，目前无关将来也无关。
正确。错误。
问题：
[判断题] 连锁介绍法的关键是介绍人对企业的产品或服务感到满意，并愿意帮助顾客开发人员去进行新顾客的推荐。
正确。错误。
问题：
[判断题] 顾客拜访应首先给顾客留下良好第一印象。
正确。错误。
