当前位置：管理学题库＞客户服务管理题库

问题：

[单选] 产生投诉最根本原因是顾客没有得到预期的（）。

价格。质量。态度。服务。

参考答案

问题：

[单选] 如果顾客期待问题尽快解决，这意味着顾客心理没有达到信任危机的状态，只要相关部门密切配合，在顾客（）解决了问题，那么顾客的满意度和忠诚度不会受影响。

达到极限的时限内。可以容忍的时限。可以理解的时限内。以上都不对。

参考答案

问题：

[单选] 处理服务类型的投诉事件中，应把握住顾客渴望得到（）。

尊重的心理。道歉的心理。赔偿的心理。同情的心理。

参考答案

问题：

[单选] 学会倾听应该成为客服人员的（）。

良好习惯。自我要求。组织纪律。职业自觉。

参考答案

问题：

[单选] 以平静的心情倾听顾客的倾诉，从中你可以发现顾客的真正（）。

投诉。需求。信息。内容。

参考答案

问题：

[单选] 把自己置于讲话者的位置，从讲话者的出发点理解，属于倾听四要素中的（）。

移情。专注。完整。接受。

参考答案

问题：

[单选] （）是连锁企业销售工作的第一步，是企业根据市场和顾客的需要，结合产品特性，不断开发与挖掘顾客资源，寻找愿意与企业合作的顾客，最终把这些顾客转化为现实顾客的过程。

顾客咨询。顾客开发。顾客维护。顾客接待。

参考答案

问题：

[单选] （）是顾客开发的第一步，也是最具基础性和关键性的一步。

顾客维护。顾客咨询。识别顾客。顾客投诉。

参考答案

问题：

[单选] 一般顾客的识别标准为（）。

只购买食品。购买商品价值一般不高。消费具有随机性。男性多于女性。

参考答案

问题：

[单选] （）就是企业的大顾客，他们占企业顾客数量的20%，却给企业带来80%甚至更多的利润。

重要顾客。关键顾客。一般顾客。无关顾客。

参考答案

首页
上一页

...

28
29
30
31
32

...

下一页
尾页
共33页323条数据

相关内容

相关标签

公务员考试尔雅论文作业考研资料