问题：
[单选] 面对考虑、犹豫的客户，为区别对待，将客户区分为有兴趣购买、暂时不买和（）的类型。
愿意购买。肯定不买。一周后购买。一年后购买。
问题：
[单选] 对有兴趣购买的客户，应尽快将客户过渡到购买的（）。
沟通阶段。宣传阶段。挑选阶段。付款阶段。
问题：
[单选] 营业员在接待繁忙时，操作要快，语言要（）。
勤答话。少说话。大声说话。简洁。
问题：
[单选] 服务人员向顾客投诉表示歉意时，争取得到顾客的谅解，语言应（）。
小声、道歉。大声、对不起。诚恳、温和。先鞠躬、再道歉。
服务质量的体现。服务人员个人品质体现。文明礼貌体现。企业特色体现。
问题：
[单选] 工作服务人员回答顾客的询问，要求（）。
热情有礼。认真记录。引导顾客。发现问题。
问题：
[单选] 营业员要有礼貌地向顾客道别，要求语言（）。
亲切自然。用语简洁。用语恰当。使顾客满意。
问题：
[单选] 服务人员向顾客投诉表示歉意时，语言要求（）。
诚恳。温和。争取得到顾客的谅解。小声。
问题：
[单选] 一般客户多为个体或小群体消费，是消费金额占总量的（）。
比例较多的客户。二分之一的客户。比例较少的客户。三分之二的客户。
问题：
[单选] 如果客户期待问题尽快解决，这意味着客户心理没有达到信任危机的状态，只要相关部门密切配合，在客户（）解决了问题，那么客户的满意度和忠诚度不会受影响。
达到极限的时限内。可以容忍的时限。可以理解的时限内。以上都不对。
