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问题：

[填空题] 手势仪态要求：优雅、含蓄、（）。切记不可只用食指指指点点，而应采用掌式。

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问题：

[填空题] 担当呼出服务工作的呼叫服务员也被称作（）。

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问题：

[填空题] （）是指企业在综合考虑对自身的价值和重要程度等各种因素的基础上，将客户区分为不同的层级，从而使企业能够最大效率地分配资源，以创造更大的效益。

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问题：

[填空题] 客户满意度等于理想产品减去（）。

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问题：

[填空题] 只要有服务关系存在就存在着客户关系，组织所有的服务对象构成组织的客户群，包括所有者、股东、员工、顾客、合作者、（）、政府部门官员和供应商。

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问题：

[填空题] 客服人员要有一个（）的心态去面对压力。

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问题：

[填空题] 客服代表需要具备处变不惊、（）、积极、进取等心理素质。

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问题：

[单选] 已经和企业建立顾客关系的群体或个人是指（）。

现有顾客。潜在顾客。企业顾客。个人顾客。

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问题：

[单选] 顾客服务主要包括四个阶段：接待顾客、挽留顾客、（）。

理解顾客和帮助顾客。欢迎顾客和帮助顾客。欢迎顾客和理解顾客。分析顾客和理解顾客。

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问题：

[单选] 服务仪容的基本要求是（）。

清洁、淡妆。浓妆、艳抹。无妆、自然。清洁、化妆。

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