问题：
[多选] 优秀的公司会从很多方面进行努力，力求缩短客户的等待时间，请问以下哪几个选项是缩短了客户等待时间？（）
制止任何无用的闲聊。临时增加服务台。手头有事，不用服务正在等待的客户。需要时，可以抽调内勤和文案人员协助接待工作，以减少客户的等待时间。
问题：
[多选] 下列属于处理投诉的流程的有（）。
掌握情绪。沟通技巧。化解矛盾。掌握客户类型。
色彩搭配。服装选择。首饰佩戴礼仪。服饰的礼仪要求。
正确认知压力。主动承受压力。善于分解压力。快乐派遣压力。积极面对压力。
客户的感受。别人的感受。客服人员的感受。别人的发觉。
现实客户。购买者。中间商。内部客户。隐形客户。消费者。
问题：
[多选] 涉及以下哪些情况客户人员可以对顾客说不（）。
法律。政策与章程。缺货。不合理的要求。
问题：
[多选] 客户服务不是简单的微笑，而是一项复杂的系统工程，它需要硬件的支撑和软件的推动，它更需要价值的提升。确切地说，它应该包含下列哪几个层次？（）
“软”服务。超额服务。利益服务。价值服务。“硬”服务。优势服务。
问题：
[多选] 能提升自身素养预防压力的方法有（）。
培养自身的健康心态。提升自己的能力。养成分类安排工作的技巧。保证充足的睡眠。
问题：
[多选] 调控自我的情绪，使之（），这种能力建立在自我觉知的基础上。
适合。适时。适地。适度。
