问题：
[填空题] 复述技巧包括（）和复述情感两方面。
问题：
[填空题] 大客户的价值体现主要在：（），产生辐射效应，提高市场占有率，企业创新的推动力，成为公司的重要资产，实现双赢。
问题：
[填空题] 职业微笑要素包括自然、（）、适时。
问题：
[填空题] 导致压力产生的因素中个人因素包括（）、疲劳过度。
问题：
[填空题] 在客户服务过程中，客户人员经常会遇到一些怀有敌意、（）、粗鲁、要求多的客户。
问题：
[填空题] 处理顾客投诉的原则有尊重原则、理解原则、（）、解决问题原则。
问题：
[填空题] 大客户服务的目标提高大客户的满意度和忠诚度、（）、提升大客户给企业带来的利益。
问题：
[填空题] 优良的服务系统必须包含的四个要素：品质好、数量足、（）、交货迅速。
问题：
[填空题] （）是整个投诉过程的核心阶段。
问题：
[填空题] 服务服务发展新趋势：客户服务科技化、（）、客户服务亲情化。
