问题：
[问答题,简答题] 简述客户关系管理的营销目标、营销特点、营销功能和营销策略。
问题：
[问答题,简答题] 简述客户关系管理在营销方面的观念创新和策略创新。
问题：
[问答题,简答题] 为什么要建立客户数据库？
问题：
[问答题,简答题] 客户数据库具有哪些功能？
问题：
[问答题,简答题] 试从商业角度来理解什么是数据挖掘？
问题：
[问答题,简答题] 简述适合客户关系管理的客户细分的方式
问题：
[问答题,论述题] 结合实际，分析说明客户关系管理对企业和客户的作用。
问题：
[问答题,论述题] 结合实际，分析说明客户满意度和客户忠诚度的关系？
问题：
[问答题,论述题] 结合实际，具体分析如何提高企业的客户满意度。
问题：
[问答题,论述题] 举例说明客户忠诚的类型和特征。
