[问答题,论述题] 结合实例，说明上海通用是如何实施CRM系统的？

记忆的过程包括：（）、（）、（）、（） 对于一座42孔焦炉，它应该有（）个炭化室。 ["A．44","B．43","C．42","D．41"] 二氧化硅含量在（）%以上的耐火制品成为硅砖。 ["A．93","B．97","C．99"] 上海大众汽车公司是如何通过服务营销来提升顾客满意度的？ 谈话法包括：（）、（）、（）（） 结合实例，说明上海通用是如何实施CRM系统的？