问题：
[单选] 客户档案是企业的宝贵财产，所以在建立和管理客户档案过程中，应时刻注意客户档案的（）
档案的价值性和优化性。档案保密和法律保护。档案的完整性和一致性。档案的适用性和及时性。
问题：
[单选] 顾客卡的内容主要是客户个人和组织的基础性资料，重点是了解客户需求特征、可能的购买时间、地点和方式等。这类顾客卡属于（）
潜在顾客调查卡。现有顾客卡。旧客户卡。客户名册。
问题：
[单选] 下列哪一项属于从外部渠道收集客户的信息（）
财务部门。销售部门。客户服务部门。网络。
问题：
[单选] 将客户分为主力客户、一般客户、零散客户的客户分类依据的是（）
客户性质。时间序列。交易数量和市场地位。交易过程。
客户投入记录。个人和组织资料。客户统计分析资料。交易记录。
问题：
[多选] 按顾客性质分类，可以将客户分为（）
个人消费者。中间商客户。制造商客户。政府和社会团体客户。
问题：
[多选] 客户名册，又称交易伙伴名册，一般由下列哪些内容构成（）
客户信息表。顾客卡。客户一览表。顾客数据库。
问题：
[多选] 客户数据是CRM系统的灵魂，其主要类型有（）
客户文字性数据。客户交易数据。客户描述性数据。市场促销性数据。
问题：
[多选] 客户数据的隐私保护的针对性措施（）
匿名身份信息。信息的市场定位或评估。匿名系统结构。合并数据源。
问题：
[多选] 建立客户数据库应遵循的原则有（）
尽可能地将客户的初始资料完整保存下来。应该将获取的客户资料进行区分。客户数据库应动态维护。应保证客户数据库的安全管理。
