简述创新性学习的概念和特征。
下列关于客户承诺的认识，欠妥的一项是（） 承诺是客户对企业做出评价的依据。 一般而言，承诺越高越好。 企业制定并履行承诺的最终目的是为了使客户满意。 企业需要针对不同价值的客户进行分级承诺。
在推焦计划（）内推焦属正确操作。 A．±5min。 B．±10min。 C．±8min。
在客户开发过程中，下列哪一项属于企业自身条件的分析（） 目标客户的现状分析。 企业的供货能力分析。 客户需求分析。 客户的购买行为分析。
现场总线通讯传送的是（）信号，模拟通信传送的是（）信号。
在市政、公安、交管、邮政、电信、银行、保险、证券、电力、IT和电视购物等行业广泛应用，并需要利用现代通讯与计算机技术的客户沟通工具是（）
