问题：
[多选] 数据挖掘一般可以分为哪几个阶段？（）
确定目标。数据准备。实施数据挖掘。结果的解释与评估。
问题：
[多选] 六阶段实施方法的第二阶段，CRM实施的目标是（）。
提高销售额。增加利润率。提高客户满意程度。降低市场销售成本。
问题：
[多选] “会议室导航”阶段必须建立在（）的基础上，以验证或测试二次开发的可执行性。
流程测试。业务蓝图确定。新业务流程设计。二次开发和确认。适当CRM软件系统选择。
问题：
[多选] 企业要利用CRM获得核心竞争力，就必须具有（）。
客户跟踪。互动对话。个性化的反馈服务。大量客户定制化能力。
计算的时间长度。贴现率。客户的维系率。客户的收入变化。营销费用。
问题：
[多选] 管理控制系统在控制过程中应强调相对新的工具和过程，这些新的工具包括（）。
全面质量管理。目标成本技巧。排序比较技巧。及时生产技术。
问题：
[多选] 在一般情况下，数据挖掘项目要经历的过程包括（）。
问题和数据的理解。收集和准备。建立数据挖掘模型。评价和应用所建的模型。
问题：
[单选] （）是CRM系统的“躯体”，它是整个CRM系统的基础，可以分析客户和服务提供支持依据。
运营型CRM。生产型CRM。分析型CRM。企业型CRM。
问题：
[单选] （）是分析型CRM数据的主要来源。
ERP。运营型CRM。现有系统。待建系统。
问题：
[多选] 运营型CRM的销售套件的功能主要包括（）。
销售信息管理。销售过程定制。销售过程监控。销售预测。销售信息分析。
