客户满意。客户信任。转换成本。替代者吸引力。消费经历。
分配工作时间。预计每个工作部件所需时间。确认各工作部件间的依赖关系。计算关键路径。分析依赖关系。
问题：
[多选] 有一些客户能为银行创造更高的价值，可以向他们销售与原来产品相比更高级别的（），将客户升级。
基金。黄金。产品。服务。
问题：
[多选] 可以用来评估企业CRM的水平的指标有（）。
是不是把客户的信息作为战略性的资源来管理。是否评估客户持续的价值。如何满面足和定义客户的期望。企业的发展战略是否与客户的价值相匹配。是否进行了跨部门或跨分支机构的集成。是否主动管理客户体验。
问题：
[多选] 在CRM的数据挖掘流程中，（）步骤是组成数据准备的核心。
定义商业问题。展开模型。建立营销数据库。探索数据。为建模准备数据。
问题：
[多选] 定期给客户发送有价值的（），并鼓励客户转发给他的朋友。
市场信息。产品信息。房产信息。人才信息。
问题：
[多选] 不断的给客户灌输正确的投资理念，并且纠正客户不当的投资理念，让客户根据自己的（），综合考虑产品的流动性和成本，进行组合投资。
资产状况。赢利情况。风险承受能力。收益预期。
问题：
[多选] 数据挖掘模型建立之前的最后一步数据准备工作包括（）。
选择变量。选择记录。创建新变量。转换变量。
数据挖掘的技术内涵。数据挖掘和机器学习。数据挖掘和统计。数据挖掘和决策支持系统。
问题：
[多选] 客户经理在向客户开展（）及进行的过程中，需不断将客户信息档案完善，为下一步的深入营销打好基础。
向上营销。交叉营销。重复营销。财富诊断。
