问题：
[判断题] 对于比较重要或者突发的客户账户变动，应及时电话告知客户，并协助客户及时做出调整。
正确。错误。
问题：
[判断题] 客户经理在售后跟踪过程中，当客户出现亏损时，应理性地提醒客户，盈亏乃投资常态，并随即与其诚挚沟通，进一步协助其认识产品或组合的内涵，提供积极有效的投资理财产品或组合调整建议，与客户建立互动、信任的关系。
正确。错误。
问题：
[多选] 下列选项中，属于数据仓库建设的基本步骤的有（）。
确定范围。环境评估。分析。设计。测试。
问题：
[多选] 用于客户服务中心的CTI应用有（）。
屏幕弹出。话音和数据的协同转移。预测拨号。人工服务。
问题：
[多选] 数据挖掘中数据准备又可分为以下几个子步骤：（）。
收集数据。数据选取。数据预处理。数据变换。
问题：
[多选] 下列选项中，对数据仓库的特点描述正确的是（）。
数据仓库中的数据要面向主题。数据仓库中存储的数据是在原来分散的各个子系统中提取出来的。数据仓库在一定时间间隔内是稳定的。数据仓库中的数据不随时间而变化。
问题：
[多选] 分析型CRM包括哪几个阶段？（）
客户分析。市场区段。一对一的市场。事件模型。
问题：
[多选] 数据挖掘过程的参考模型的步骤包括（）。
定义商业问题。建立数据挖掘库。分析、准备数据。建立模型。评价和解释。实施。
问题：
[多选] 运行是数据仓库建设的基本步骤之一，主要包括（）。
用户培训。数据加载。数据访问。应用。
问题：
[多选] 客户维系策略可以给企业带来如下益处：（）。
从现有客户中获得更多市场份额。减少销售成本。赢得口碑宣传。提高员工的忠诚度。
