问题：
[多选] 对赚钱的客户，通过不断关注市场对产品的营销，以及及时给出应对市场变化的操作建议，让赚钱的客户（）。
继续加大投资力度。降低亏损风险。实现客户资产的保值。实现客户资产的增值。
问题：
[单选] （）是计划和业绩控制之间的重要联系。
成本预算。控制预算。销售预算。生产预算。
问题：
[单选] 数据仓库的基本组成中，（）负责感知数据源发生的变化，并按数据仓库的需求提取数据。
集成器。监视器。数据仓库。客户应用。
问题：
[单选] （）是创新和使用客户知识，帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合。
运营型CRM。分析型CRM。协作型CRM。呼叫中心。
问题：
[单选] 企业要注意的是，垂直市场营销渠道系统不仅要兼顾合作者的利益，应当考虑（）的利益。
员工。供应商。竞争对手。消费者。
顾客需要什么，我就生产什么。我生产什么，客户就买什么。站在顾客的角度考虑问题。提高产品数量，降低成本，扩大销量。
问题：
[多选] 后续跟踪的方法包括：留下客户更详细的住宅地址、联系方式，事后询问客户对投诉处理的满意度；给客户发一份《感谢函》，感谢客户对服务或产品提出的意见；（）。
经常与客户保持联系，告诉客户，你根据客户的意见提出行内服务改进或产品改进建议，被评为今年的“合理化建议奖”，对客户表示感谢。及时通知客户，他曾提出的要求或不满，银行已经有了好的解决方案。定期向投诉客户发放满意度调查表，了解客户需求。根据客户需求，定时向客户发送相关服务或产品信息。
问题：
[多选] 数据挖掘可以为商业做以下工作：（）。
作为研究工具。提高过程控制。作为市场营销工具。作为客户关系管理CRM工具。
问题：
[多选] CRM系统的主要过程是对（）业务流程的信息化。
供应。营销。生产。销售。客户服务。
