问题：
[多选] 为客户财富诊断分析时需兼客户资产的收益性（），建议也需着眼于此，而非单纯进行理财产品推介。
流动性。风险性。安全性。合规性。
问题：
[单选] （）是ERP系统的核心所在，它将企业的整个生产过程有机地结合在一起，使得企业能够有效地降低库存，提高效率，其主要功能集中在计划和制造控制方面。
生产控制管理模块。物流管理模块。财务管理模块。人力资源管理模块。
问题：
[多选] 在售后跟踪服务中，到期提醒是（）的绝佳机会，须注意把握。
降低风险。提高收益。再次销售。降低投资。
问题：
[多选] 客户经理在售后跟踪过程中，当客户出现亏损时，应（），提供积极有效的投资理财产品或组合调整建议，与客户建立互动、信任的关系。
理性地提醒客户。盈亏乃投资常态。并随即与其诚挚沟通。进一步协助其认识产品或组合的内涵。
问题：
[单选] 客户经理进行客户调查后要注意进行总结，撰写相应主题的客户（），定期上报（）。
情况说明；主管行长。调查报告；网点负责人。调查报告；主管行长。情况说明；网点负责人。
CRM的规划。人的因素。梳理企业内部流程。选择适合的技术。准确的数据。
问题：
[单选] 客户经理要特别注意对不太熟悉的客户（），做好（），而不仅仅集中在个别熟悉客户身上。
沟通联系；情感陪护。信息挖掘；情感维护。沟通联系；情感维护。信息挖掘；情感陪护。
问题：
[多选] 九阶段实施方法的CRM流程测试阶段的主要任务有（）。
CRM基础数据的准备。CRM基础数据的更新与应用。流程测试的准备。流程测试。
问题：
[多选] 客户关系管理方法与技巧，包含（），重在提高客户的满意度和忠诚度。
客户关系管理。客户投诉处理方法。客户投诉处理技巧。客户成员管理。
问题：
[多选] 在投诉处理过程中，（）是必要的，但远远不够，能让客户真正平息愤怒、化解焦虑的，是马上解决问题，在问题解决的过程中不断的管理客户的预期，避免再次引起客户的不满。
据理力争。道歉。理解。沟通水平。
