问题：
[单选] 企业通过在市场中发掘潜在客户，并对客户进行识别和细分，运用各种措施使企业与目标客户建立起联系，这是客户生命周期中的（）。
考察期CRM。发展期CRM。稳定期CRM。衰退期CRM。
问题：
[单选] 评价CRM战略实施的指标体系中，客户知识维度包括客户细分群体和（）。
运营能力。流控管理。客户数据管理。客户服务互动渠道管理。
问题：
[单选] 与现代消费者强调个性需求相适应的企业文化是（）。
“大规模”文化。“一对一”文化。“大客户”文化。“以企业为中心”的文化。
问题：
[单选] 在CRM的各项核心管理活动中，可以帮助企业更好利用客户资料和深入理解客户需求的是（）。
客户智能管理。客户交易管理。客户服务质量管理。客户生命周期绩效管理。
问题：
[单选] 为了节省成本，某企业的呼叫中心交由专业运营商进行管理，这种呼叫中心的建设模式属于（）。
自建模式。外包模式。ASP（应用服务提供商）模式。非正式模式。
问题：
[单选] 在e-CRM系统中，能够通过对Mail、Callback、WebFormde处理，整合多种联络和交互渠道、追踪用户和企业的活动、为用户在线提供信息的是（）。
工作流程设计中心。客户分析中心。中心控制器。客户联系中心。
问题：
[单选] 利用软件和硬件实现计算机和电话机共享电路，并仿真电话的功能，该种CTI技术的实现途径属于（）。
以PC机为中心的模式。以电话机为模式的中心。以交换机为中心的模式。以局域网为中心的模式。
问题：
[单选] 忠诚客户对企业的促销和减价等营销措施不敏感，他们常常全额购买企业的产品和服务。忠诚客户给企业带来经济效益的方式是（）。
购买升级。重复购买。关联消费。溢价消费。
问题：
[单选] 某企业的CRM系统具有较完备的系统功能和应用覆盖，其中以“提高销售过程的自动化和销售效果”为目的的功能模块是（）。
销售模块。营销模块。客户服务模块。计算机、电话、网络集成模块。
问题：
[单选] 为建立“以客户为中心”的企业文化和统一价值观，企业应该建立的组织结构是（）。
生产导向型。市场导向型。客户导向型。员工导向型。
