问题：
[单选] CRM在管理信息化中的地位不是下列哪个？（）
CRM是管理信息化的一个重要组成部分。CRM是管理信息化体系的前台。CRM是企业管理信息化体系的灵魂。CRM能有效提高企业办公自动化水平。
问题：
[单选] 客户生命周期阶段不包括下列哪个阶段（）。
考察期。形成期。稳定期。退化期。建立期。
问题：
[单选] 下列哪个不是作为表征客户关系发展水平特征变量？（）
单位时间交易额。单位时间客户份额。单位时间内客户为公司创造的利润。单位时间客户数量。
问题：
[单选] 用客户时间法预测的不足之处是（）。
方法比较复杂。计算比较复杂。对预测人员的要求比较高。预测的基础数据和预测过程不确定性比较大。
重复购买意向。交叉购买意向。客户推荐意向。一次购买金额。
问题：
[单选] 客户忠诚的进化一般不包括下列哪个阶段（）。
考察期。形成期。稳定期。衰退期。
问题：
[单选] 下列哪个不是实施CRM战略必须具备的基本条件（）。
有确实的需求。企业员工整体素质比较好。有相对规范的业务流程。有相应的企业文化基础。有足够的资金支持。
问题：
[单选] 在客户历史利润计算中一般将成本进行分类，不包括下列哪个（）。
获取成本。销售成本。服务成本。保持成本。采购成本。
问题：
[单选] 下面哪个选项（）不是实施个性化服务所必须的条件。
拥有完善的基本服务。良好的品牌形象。良好的企业盈利率。完善的数据库系统。
问题：
[单选] 某电脑企业重视根据客户的需求提供定制化的产品。该公司的营销策略是（）。
树立品牌。提高质量。完善管理。利用客户互动。
