问题:
[多选] 忠诚客户给企业带来的经济效益包括()。
溢价成本节约。购买量增加利润。基本收入。口碑效应。降低成本。
问题:
[多选] 在客户关系管理中,客户忠诚主要表现在()。
对企业的品牌产生情感和依赖。重复购买。即便对产品不满意也不会投诉。有推荐企业产品的意愿。对产品或服务价格的敏感度高。
A.互联网呼叫中心。B.多媒体呼叫中心。C.可视化多媒体呼叫中心。D.虚拟呼叫中心。E.兼有自动语音和人工服务的呼叫中心。
问题:
[多选] CRM系统中数据仓库可实现的功能有()。
客户数据管理和查询。忠诚客户识别。客户购买行为产考。信息共享功能。客户流失警示。
问题:
[多选] 某企业通过互联网进行客户管理,需要不断接受大量信息、不断观察消费者的需求变化以调整策略,因此该企业的客户管理系统必须要()。
突出实时响应。重视整合效果。保持系统外挂和内置的平衡。以企业为中心。独立于电子商务。
问题:
[问答题] 忠诚客户所带来的收获长期累积效果有哪些?