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问题:

[多选] 忠诚客户给企业带来的经济效益包括()。

溢价成本节约。购买量增加利润。基本收入。口碑效应。降低成本。

问题:

[多选] 在客户关系管理中,客户忠诚主要表现在()。

对企业的品牌产生情感和依赖。重复购买。即便对产品不满意也不会投诉。有推荐企业产品的意愿。对产品或服务价格的敏感度高。

问题:

[多选] 第四代呼叫中心包括()。

A.互联网呼叫中心。B.多媒体呼叫中心。C.可视化多媒体呼叫中心。D.虚拟呼叫中心。E.兼有自动语音和人工服务的呼叫中心。

问题:

[多选] CRM系统中数据仓库可实现的功能有()。

客户数据管理和查询。忠诚客户识别。客户购买行为产考。信息共享功能。客户流失警示。

问题:

[多选] CRM系统的技术类型分为()。

运营型。协作型。操作型。分析型。决策型。

问题:

[多选] 某企业通过互联网进行客户管理,需要不断接受大量信息、不断观察消费者的需求变化以调整策略,因此该企业的客户管理系统必须要()。

突出实时响应。重视整合效果。保持系统外挂和内置的平衡。以企业为中心。独立于电子商务。

问题:

[问答题] 简述客户关系管理的作用。

问题:

[问答题] 简述客户关系管理发展历史。

问题:

[问答题] 简述CS的定义。

问题:

[问答题] 忠诚客户所带来的收获长期累积效果有哪些?