问题：
[多选] CRM的关键核心在于数据，包括（）等内容。
客户。产品。库存。交易。
问题：
[单选] 以下哪项是CRM系统实施的一般过程的准备阶段（）
建立项目实施队伍并进行实施前的评估。描绘业务蓝图。确立项目范围并取得高层领导的支持。明确问题与环境。
问题：
[单选] （）可以帮助企业明确“客户是谁”，“客户想要什么”，“我们能为客户做什么”等问题
客户战略。CRM核心活动。CRM实施基础。CRM战略评价。
问题：
[单选] CRM系统实施方法的主要步骤不包括（）
明确问题与环境。建立实施组织与结构。鉴定系统及其组成部分。建立模型描述系统各部分的相互作用。
问题：
[单选] （）对客户信息的要求较低，而为客户提供的服务也趋于大众化
产品销售战略。服务支持战略。客户营销战略。个性化关系营销战略。
问题：
[单选] 影响企业CRM成功实施的关键因素不包括以下哪点（）
业务流程的重组。高层管理者的理解与支持。软件供应商及合作伙伴的选择。确立合理可行的项目实施目标。
问题：
[单选] 网络营销的关键在于把握（）这一核心问题，使营销网站真正成为连接企业外部信息（客户需求）与内部信息（客户信息的分析、决策）的接口
客户需求。客户满意。客户忠诚。客户价值。
问题：
[单选] 为一名项目经理，进行风险管理不包括哪项（）
风险管理计划编制。风险识别。风险实施环境分析。风险应对计划编制。
问题：
[单选] 企业实施CRM的期望价值不是（）。
实现经营战略的转变。提高有价值客户的保持率。提高客户的增殖潜力。整合、共享客户信息。技术创新。
