问题：
[单选] 企业CRM系统中能够实时更新的、与企业和客户互动相关的数据属于（）。
描述性数据。促销性数据。交易性数据。分析性数据。
问题：
[单选] 以互联网为代表的技术创新影响着社会各个层面，网络经济给消费者带来的好处是（）。
降低了销售费用和营销成本。品牌效用更加突出。利用网站宣传和销售。少受地理因素的限制。
问题：
[单选] 某汽车集团的mySAP系统可处理往来呼叫、管理电子邮件、监控并提高客户联络的整体水平。可见mySAP是该集团的（）。
客户互动中心。售后服务中心。管理中心。业务中心。
问题：
[单选] 客户对某个品牌的产品和服务效用的客观评估，属于客户资产中的（）。
有形资产。关系资产。品牌资产。价值资产。
问题：
[单选] CRM系统可能会由于设计不完善造成非法入侵，或者因为灾难防范措施不当造成系统崩溃，由此形成（）。
实施期间成本。后期服务成本。处置成本。风险成本。
问题：
[单选] 用来衡量企业投入资金收益水平的指标是（）。
尽资产收益率。利润率。投资回报率。总资产收益率。
问题：
[单选] 在建立CRM系统的过程中，其市场的调研费用属于（）。
规划期间成本。实施期间成本。结束期的处置成本。风险成本。
问题：
[单选] 以下属于评价CRM系统中供应链运营绩效的指标是（）。
客户参与程度。网站访问量。销售总量。准时装运率。
问题：
[单选] 企业对营销推广活动、挽留客户的数量和网络销售等信息进行分析，这是CRM绩效测评中的（）。
客户知识测评。客户互动测评。客户价值测评。客户满意测评。
问题：
[单选] 企业在实施客户管理活动时，一方面要与客户建立良好的沟通，另一方面要尽量做到（）。
A.推销产品。B.让客户参与、选择、设计产品。C.诋毁竞争对手。D.坚持企业的立场。
