问题：
[单选] 一个客户在某一时期内可能是商业银行竞相争夺的好客户、重点支持客户，但随着市场的变化，该客户可能转变成为银行的劣质客户、退出客户；而要有效规避上述情况的发生，商业银行就必须对其客户进行（）。
静态管理。形式化管理。精细化管理。动态管理。
问题：
[单选] 客户异常情况服务主要包括客户突发加急业务服务、争议业务处理以及（）等三大方面的内容。
上门收单服务。客户意见调查。推销银行最新金融产品。客户投诉处理。
问题：
[单选] 客户经理在引导并激发现有客户新的产品需求和消费时应注意要学会站在客户的角度思考问题以及（）。
坚持资产、负债、中间业务一体化营销的原则。着重营销负债业务，资产和中间业务营不营销都无所谓。着重营销中间业务业务，资产和负债业务营不营销都无所谓。着重营销资产业务，负债和中间业务营不营销都无所谓。
问题：
[单选] 在开展客户价值分析时，客户经理应注意事项中不包括（）
必须定期（每月或每季度）对客户价值进行分析。要在充分收集客户信息资料的基础上进行。要结合银行收益与银行成本支出两方面进行。客户成本控制。
问题：
[单选] 以下不属于客户经理在开展顾问式推销过程中应注意的要点是（）
客户优先，促成双方都满意的双赢格局。对客户进行业务指导。为客户提供尽可能多的信息。一切以银行的利益优先。
问题：
[单选] 客户价值分析包括客户现实价值分析和（）两大方面。
客户成本控制分析。客户潜在价值分析。客户贡献度分析。客户满意度分析。
问题：
[单选] 客户经理在售后服务中，重点要做好辅助服务及客户意见调查，相关的辅助服务包括（）、对账单的传递，相关合同文本、业务申请表、业务指南的及时提供等。
客户回单。客户突发加急业务服务。争议业务处理。客户投诉处理。
问题：
[单选] 一般而言，客户经理需要采集的银行外部客户交易信息包括客户行业性质、行业竞争状况、公司主要管理者素质情况、（）以及公司近年财务状况等。
A.日常交易流水。B.应收利息余额。C.中间业务发生种类及发生额。D.企业近年生产经营情况。
问题：
[单选] 一般而言，客户经理需要采集的银行内部客户交易信息包括存贷款余额、（）、应收利息余额、国际业务结算量、中间业务发生种类及发生额等。
A.日常交易流水。B.企业主要管理者素质情况。C.企业近年生产经营情况。D.客户行业性质。
问题：
[单选] 对公客户关系管理系统中对公客户经理的主要工作包括应用和（）两部分。
信息收集。维护。管理。营销。
