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问题：

[多选] 应用CCRM系统“营销业绩”模块，可以（）。

A、对客户经理营销业绩和计价工资进行测算。B、为客户经理考核提供数据依据。C、查看综合绩效考核中有关客户考核指标数据。D、对本行存贷款业务情况进行分析。

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问题：

[单选,B型题] 实行脱离接尘工人健康检查的目的是（）

发现职业禁忌证。建立完整的健康档案资料。为今后随访观察是否发生晚发型尘肺存留档案资料。及时发现并发症并给予处理。及时发现尘肺患者并观察病情变化。

参考答案

问题：

[判断题] 我国“四部委”对企业规模的认定标准参照的是企业职工人数、销售额、资产总额指标，不同行业标准一样。

正确。错误。

参考答案

问题：

[判断题] 农业银行只在总行设立市场营销工作委员会。

正确。错误。

参考答案

问题：

[判断题] 核心客户群的营销计划主要包括资产、负债和中间业务三大类指标。

正确。错误。

参考答案

问题：

[判断题] 从商业银行角度，可以将客户关系管理理解为面向客户的营销管理系统，它具有对内和对外两重管理功能。

正确。错误。

参考答案

问题：

[判断题] 客户关系管理的本质之一体现在：客户关系管理提倡对客户进行细分和同质化服务。

正确。错误。

参考答案

问题：

[判断题] 满意度的高低不影响客户的稳定性，满意度低的客户也可能成为商业银行的忠诚客户。

正确。错误。

参考答案

问题：

[判断题] 商业银行必须按照客户的金融需求规模、给银行带来的贡献度以及客户的风险程度对现有的客户进行分类，对优良客户、一般客户和淘汰客户进行不同的管理。

正确。错误。

参考答案

问题：

[单选] （）是客户经理维护客户关系最常用的方式之一，客户经理通过对客户进行不定期上门拜访的方式，为客户提供咨询服务等。

上门维护。知识维护。情感维护。顾问式推销维护。

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