问题：
[多选] 应该按照（）的发展要求，打造一支职业道德良好、专业技能娴熟、政策水平高、市场竞争力强的零售经营管理队伍。
年轻化。专业化。职业化。知识化。
A．以客为尊。B．激情创新。C．团队合作。D．合规经营。E．追求卓越。
问题：
[多选] 属于网点服务精神建设理念内容的有（）
A．让追求卓越成为习惯。B．保持积极的心态。C．尊重客户价值和人格。D．自觉遵守客户服务标准和流程。E．加强与客户的有效沟通。
问题：
[多选] 网点服务精神建设的主要实现途径包括（）
A．指导。B．表扬与奖励。C．晨会、夕会。D．巡检制度。E．神秘人制度。。
问题：
[多选] 指导是保证岗位行为规范有效执行的重要措施，其主要内容包括（）
A．赞赏性指导。B．奖励性指导。C．示范性指导。D．建设性指导。E．批评性指导。
A．现场指导。B．每日晨会、夕会。C．神秘人暗访。D．每周例会。E．每月（季）总结会。
A．及时性原则。B．包容性原则。C．真实性原则。D．精神与物质相结合的原则。E．创造性原则。
A．通报表扬。B．口头表扬。C．卓越奖。D．优秀奖。E．物质奖励。
问题：
[多选] 下列关于营业网点三巡检的说法中不正确的有（）
A．第一次巡检是在营业网点刚开门营业、第一批客户未到来时进行。B．第二次巡检是在营业网点出现客户第一次高峰期时进行。C．第三次巡检是在营业网点客户出现空闲时进行。D．第一次巡检的执行人是大堂经理。E．第三次巡检的执行人是网点负责人。
A．会计制度执行。B．仪容仪表。C．营业环境。D．大堂经理服务规范。E．客户满意度。
