当前位置：银行客户经理考试题库＞第一章零售业务转型与网点服务精神建设题库

问题：

[判断题] 神秘人检查制度，是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务的制度。神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。（）

正确。错误。

参考答案

问题：

[判断题] 个人或团队每年度持续表现网点服务精神并且得到上级领导肯定，便可获得卓越服务的荣誉。原则上，卓越级表扬面向全体员工，但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的15%。（）

正确。错误。

参考答案

问题：

[判断题] 团队合作，即网点各岗位人员要在认真履行自身岗位职责的基础上，以客户和农行利益为出发点，明确团队目标，加强协调配合，增强合作精神与团队合力，让客户感觉到农业银行是一个整体。（）

正确。错误。

参考答案

问题：

[判断题] 要按照“调、改、转、增”工作方针，调整优化全行城乡网点布局，逐步优化城市网点、撤销县城网点、稳定乡镇网点。（）

正确。错误。

参考答案

问题：

[判断题] 要理顺各级行零售部门的纵向职能分工，总行零售部门要形成全行零售业务发展的“大后台”，分行负责组织执行、实施各项工作措施，支行专注负责客户营销。（）

正确。错误。

参考答案

问题：

[判断题] 各分行应贯彻落实零售板块归口管理要求，在二级分行和支行设立零售板块，明确分管行长，提高板块执行力和管理效率。（）

正确。错误。

参考答案

问题：

[单选] （）业务是农业银行可持续发展的的战略基点。

A．对公。B．零售。C．金融市场。D．投资银行。

参考答案

问题：

[单选] 我行将在在重点城市行设立（），充分利用现代信息技术，塑造农行“智赢未来”形象。

A．精品网点。B．聪慧网点。C．智慧网点。D．智能网点。

参考答案

问题：

[单选] 按照《中国农业银行零售业务2013-2015年发展规划》，下阶段将配齐配强零售队伍，选拔优秀人员充实一线销售队伍，2015年年底前使网点内五类营销人员占比达到（）以上。

A．20%。B．40%。C．50%。D．60%。

参考答案

问题：

[单选] 继续完善客户分层服务体系，按照（）的原则，加强精细化管理，着力提升客户关系营销管理水平。

A．“做强高端，做大中端，做实大众”。B．“做强中端，做实高端，做大大众”。C．“做强大众，做大中端，做实高端”。D．“做强高端，做实中端，做大大众”。

参考答案

首页
上一页
1
2
3
4
5

...

下一页
尾页
共35页346条数据

相关内容

相关标签

公务员考试尔雅论文作业考研资料