问题：
[单选] 工作人员在受理服务对象的业务申请时，应当仔细询问和了解，切实弄清服务对象的（），以便提供及时有效的服务。
办事内容。目前状况。实际需求。需求和目的。
问题：
[单选] 在服务中要树立（）的服务理念，真心实意为服务对象着想，勤勤恳恳、脚踏实地的做好本岗位服务工作。
换位思维。全心全意。客户至上。以人为本。
问题：
[单选] 工作人员接待服务对象时，应（），并提倡讲普通话。
态度和蔼、应答简要、语速适中。语气亲切、态度和蔼、语速适中。
问题：
[单选] 增强就业服务亲和力，对待服务对象应做到：（）
来有迎声，问有答声，去有送声。来有引导，问有指导，去有送声。
问题：
[单选] 工作人员在服务过程中，不得在服务对象面前流露出（）情绪，也不得使用不礼貌的手势及动作。
不耐烦或不听。不高兴或不满。不耐烦或不满。
问题：
[单选] 工作人员接待服务对象应（），交谈时注意力应集中，耐心倾听服务对象讲话，不随意打断对方。
礼貌、热情、诚恳。礼貌、和蔼、诚恳。
问题：
[单选] 业务部门工作人员在服务期间应保持良好的（），仪表端庄，举止文雅，待人和蔼。
精神状态。精神风貌。工作状态。
问题：
[单选] 服务窗口工作人员有事离开工作岗位要及时放上（）。
暂停牌。告知牌。休息牌。稍等牌。
问题：
[单选] 服务窗口工作人员应（）上岗、微笑服务，应按规定要求统一（）。
提前着装。准时着装。亮牌着装。
问题：
[单选] 就业服务接待场所秩序井然，对有需要帮助的服务对象有工作人员负责（）和提供咨询服务。
接待。指导。辅导。引导。
