工作人员接待服务对象应（），交谈时注意力应集中，耐心倾听服务对象讲话，不随意打断对方。 礼貌、热情、诚恳。 礼貌、和蔼、诚恳。
向FMS提供航向道和下滑道偏离信号的是：（）. VOR。 DME。 IRS。 ILS。
OSI参考模型中的OSI表示的是（） Organization Standard Institute。 Organization Standard Interconnection。 Open System Internet。 Open System Interconnection。
向FMS提供高度、空速、马赫数和温度等信息的是：（）. VOR。 DME。 ADC（大气数据计算机）。 IRS（惯性基准系统）。
增强就业服务亲和力，对待服务对象应做到：（） 来有迎声，问有答声，去有送声。 来有引导，问有指导，去有送声。
工作人员在服务过程中，不得在服务对象面前流露出（）情绪，也不得使用不礼貌的手势及动作。
