问题：
[多选] 《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，要面向全社会开展金融知识（）。
A、普及。B、传播。C、宣传。D、教育。
问题：
[多选] 银行从业人员在进行基金营销宣传时，下列行为正确的是（）。
A、可以对基金的未来业绩作预测。。B、可以承诺投资收益。。C、可以向消费者介绍基金或管理人的过往业绩，但应做到真实、准确、合理地表述。。D、应提示消费者，基金的历史业绩仅供参考，并不作为基金未来业绩表现的保证。。E、宣传推介货币市场基金和保本基金时，可以承诺基金一定保证本金安全。。
问题：
[多选] 作为理财销售人员，禁止以下销售行为（）.
A、将理财产品当作一般储蓄产品，进行大众化推销。B、指导客户区分理财产品与基金产品。C、误导消费者购买与其风险认知和承受能力不相符的理财产品。D、有意隐瞒或歪曲理财产品重要风险信息等。
问题：
[多选] 在消费者权益保护工作中，银行业金融机构应做到（）.
A、牢固树立公平对待金融消费者的观念。B、将公平对待金融消费者的观念融入公司治理中。C、将公平对待金融消费者的观念融入到企业文化建设当中。D、建立健全金融消费者保护机制。
问题：
[多选] 在客户投诉处理工作中，银行业金融机构应做到（）.
A、善客户投诉处理机制。B、制定投诉处理工作流程。C、落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项。D、积极预防合规风险和声誉风险。
问题：
[多选] 在加强残疾人客户金融服务的工作中，各银行业金融机构应做到的包括（）.
A、为残疾人客户投诉提供必要的便利。B、认真研究残疾人客户对金融服务工作提出的意见和建议。C、高度重视和妥善处理残疾人客户的投诉。D、切实保障残疾人客户合法权益。
问题：
[多选] 由银行提供的财富管理与私人银行业务专享增值服务包括（）.
A、定制体检。B、私人酒窖。C、机场贵宾。D、艺术鉴赏。
问题：
[多选] 银行在为消费者办理个人贷款业务时，不可强制捆绑搭售（）.
理财产品。保险。基金。黄金。
问题：
[多选] 银行在办理代理保险业务中不得有下列行为（）
A、发布虚假广告和开展虚假宣传。。B、捏造、散布虚假信息，损害其他保险机构的商业信誉。。C、超出保险公司的委托权限从事保险代理业务活动。。D、利用行政权力、行业优势地位限制投保人订立保险合同。E、接受或协助超出经营区域和经营范围开展保险活动的保险公司的委托，为其办理保险代理业务。
问题：
[多选] 银行业务服务收费明码标价应做到（）.
A、在营业场所的醒目位置提供相关服务价格目录或说明手册等，供消费者免费查阅，有条件的银行可采用电子显示屏、多媒体终端、电脑查询等方式明码标价。。B、使用电子银行等自助渠道提供服务的，应在收取服务费用之前，在醒目位置提示消费者相关服务价格，并保证消费者对相关服务的选择权。。C、银行应明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围，通过营业场所公示、宣传手册、网站公示等方式告知消费者，并提供24小时查询通道。。D、在保障消费者知情权的前提下，引导消费者自由选择、自主交易，充分尊重消费者的选择权。。
