提出服务过程的蓝图概念的是（）。 肖斯塔克。 约翰斯顿。 帕拉苏拉曼。 泽斯曼尔。
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什么是生物活性物质？生物活性物质主要包括哪些种类？
关于肋间肌的描述，哪几项是正确的？（） 肋间外肌的肌纤维斜向前下。 肋间内肌的肌纤维斜向前上。 肋间最内肌的肌纤维方向与肋间外肌相同。 肋间外肌向前接肋间外膜。 肋间内肌向后接肋间内膜。
一张精美的银行卡不仅为您的生活带来方便，也是您身份的象征。以下关于保管银行卡的说法错误的是（）。 A、出门时，不要将所有的银行卡放在同一个皮包里；。 B、对于暂时不用的银行卡，要放在上锁的抽屉或柜子里，不可随意丢置，防止被盗刷；。 C、将银行卡、个人密码和身份证存放在一起；。 D、将卡号及发卡银行的服务专线电话号码另行抄录并妥善保管，最好在手机的通讯录中也存一份，以便发生意外时在第一时间同发卡银行取得联系，避免损失。。
《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，要面向全社会开展金融知识（）。
