服务目标被分解后，服务监测也能围绕具体的目标而开展，从而使服务监测变得更有（）。 A、操作性。 B、目的性。 C、有效性。 D、针对性。
17世纪真正把化学确立为一门科学的是著名的英国科学家（）。化学在18世纪的重要成果是法国科学家（）建立了（）理论。
服务监测的展开需要紧密地围绕（），对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测。 A、服务内容。 B、服务项目。 C、服务目标。 D、服务人员。
服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、（）、相关职能部门的支持、抽样的可行性。 A、处理好客户关系。 B、处理好服务目标与监测指标的关系。 C、处理好样本数量。 D、处理好客户数量。
网页病毒主要通过以下途径传播（） 打电话。 文件交换。 网络浏览。 光盘。
服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、处理好服务目标与监测指标的关系、（）、抽样的可行性。
