现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有（）、电话订货现场和网络订货现场。 A、烟草企业办公现场。 B、零售客户终端现场。 C、烟草企业生产现场。 D、零售客户培训现场。
服务目标的追踪分（）和结果检查两种方式。 A、过程控制。 B、过程检查。 C、目标设定。 D、过程管理。
社区的构成包括：（） 以一定的社会关系为基础组织起来的人群。 共同的社会生活。 居民对社区的归属感和认同感。 一定的地域界限。 社区文化。
服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、客户询问和（信息收集）四种方法。 A、投诉收集。 B、信息收集。 C、消费者收集。 D、客户收集。
库房最有效的防霉措施或关键措施是什么﹖
服务目标的追踪分过程控制和（）两种方式。
