问题：
[判断题] 重复投诉率主要反映的是遭受客户重复投诉次数占总投诉次数的比例。
正确。错误。
问题：
[判断题] 卷烟零售客户投诉源于卷烟产品，如适销对路品牌供应、紧俏货源分配、卷烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况。
正确。错误。
问题：
[判断题] 对被选中的投诉案例作出深刻而有意义的分析，有助于我们还原事情的发展过程，深入了解问题的本质，从而为解决问题提供最直接的解决方案。
正确。错误。
问题：
[判断题] 服务目标被分解后，服务监测也能围绕具体的目标而开展，从而服务监测变得更有针对性。
正确。错误。
问题：
[判断题] 满意度呈上升趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的，根据上升幅度可以判断改善程度。
正确。错误。
问题：
[判断题] 服务追溯指的是对服务执行过程所反映的问题进行追溯。
正确。错误。
问题：
[判断题] 服务反馈可以让整个服务营销体系形成一个有效的闭环。
正确。错误。
问题：
[判断题] 修正服务目标是为了提高工作效率，降低运营成本，从而有效增强公司的业务调控能力。
正确。错误。
问题：
[判断题] 服务流程优化是为了提高工作效率，降低运营成本，从而有效增强公司的业务调控能力。
正确。错误。
问题：
[判断题] 市场调查是督察考评的核心环节之一。
正确。错误。
