问题：
[多选] 评估的内容包括卷烟经营业绩、（）。
工商协同效果。客户服务效果。营销工作过程。基础工作保障。
问题：
[多选] 由于传统绩效管理中（）的观念影响，企业绩效反馈工作做得不到位。
重业绩。重考核。轻业绩。轻沟通。
问题：
[多选] 绩次反馈的主要方式一般包括（）。
绩效反馈面谈准备。绩效反馈实施。绩交改进。绩效沟通。
问题：
[多选] 由员工自己制定的绩效改进计划包括改进项目、原因、（）和期限等内容。
目前水平和期望水平。改进方式。全面性和可行性。实施时间。
问题：
[多选] 在制定绩效改进计划过程中，管理者应保持与员工的持续沟通，以保证绩效改进计划的（）。
全面性。合理性。可行性。操作性。
问题：
[判断题] 网络调查具有简单、快捷、成本低等优势，但没有人员直接和零售客户交流，不利于零售客户独立填写个人评价。
正确。错误。
问题：
[判断题] 系统数据调阅是通过调阅业务系统里的各种数据，如从网上查阅客户销售数据，查阅客户经理日志、电话订货员的文书作业等。
正确。错误。
问题：
[判断题] 在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。
正确。错误。
问题：
[判断题] 定量研究及其实施步骤对客户的定量研究是顾客满意度监测的关键部分。
正确。错误。
