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问题：

[判断题] 客户投诉是客户在接受服务过程中的不赞同、质疑或拒绝。

正确。错误。

参考答案

问题：

[判断题] 客户投诉在没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉。

正确。错误。

参考答案

问题：

[判断题] 客户经理就是不对客户的异议进行正确理解，也可以很容易做到有的放矢处理异议。

正确。错误。

参考答案

问题：

[判断题] 所谓隐藏的异议，是指客户并不把真正的异议提出，而是提出各种其他真的异议或假的异议，目的是要借此达成隐藏异议解决的有利环境。

正确。错误。

参考答案

问题：

[判断题] 在每次拜访客户之后将客户可能提出的各种异议罗列出来，准备解决方案。

正确。错误。

参考答案

问题：

[判断题] 客户经理应欢迎、尊重客户异议，把客户提出的异议当做提高服务质量、促进销售成功的机会。

正确。错误。

参考答案

问题：

[判断题] 客户抱怨是在销售过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。

正确。错误。

参考答案

问题：

[判断题] 客户抱怨是在服务过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。

正确。错误。

参考答案

问题：

[单选] （）可以培养出忠诚的客户。

A、客户抱怨。B、客户投诉。C、客户咨询。D、支持。

参考答案

问题：

[单选] 客户抱怨给了企业（）满足客户需求的机会。

A、第二次。B、第一次。C、第三次。D、第四次。

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