问题：
[单选] 实践证明，其抱怨获得较好处理或满意答复的客户对企业的（）更高，他们是企业最好的品牌传播者。
A、知名度和美誉度。B、满意度和忠诚度。C、认同度和满意度。D、认同度和忠诚度。
问题：
[单选] （）可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会。
A、客户抱怨。B、客户投诉。C、客户咨询。D、客户认同。
问题：
[单选] 关于卷烟（）的抱怨，主要是发现卷烟是假烟或者有串码行为要罚款整顿，引发客户的抵触情绪而产生的抱怨等。
A、专卖。B、营销。C、分销。D、以上都不是。
问题：
[单选] 零售客户对于客户经理推介的卷烟销售情况不佳满腹牢骚，觉得客户经理欺骗了自己，一味推介新品卷烟，没有为自己的实际经营状况和利润考虑属于（）。
A、电话订货抱怨。B、卷烟新品推广销售效果不佳抱怨。C、货源供应抱怨。D、卷烟陈列抱怨。
问题：
[单选] 如果客户抱怨是由于对产品的不了解引起的，不愿意尝试未知的品牌，此种情况（）需要重点进行产品介绍等。
A、客户经理。B、品牌经理。C、市场经理。D、渠道经理。
问题：
[单选] 以下哪方面不是对卷烟上柜的抱怨进行处理的正确方式（）。
A、寻找客户不配合的真正原因。B、针对原因，各个击破。C、由易到男，逐步尝试。D、不闻不问，漠然处之。
A、原因解释法。B、利益诱导法。C、以上都是。D、以上都不是。
问题：
[单选] （）一般会将缺货等不良情绪借此发泄，最关心的货源不能满足，其他的工作也不愿配合。
A、老弱群体。B、固执己见群体。C、情绪发泄群体。D、多重顾虑群体。
问题：
[单选] 商定总量是对零售客户日常的卷烟销售量按照其经营能力的高低进行科学、合理细分的一种（）办法。
订单管理。订单供应。货源管理。货源供应。
问题：
[单选] 商定总量具体可分为每户的（）、周定量、具体品种的最高上限量。
年定量。季度定量。月定量。日定量。
