问题：
[判断题] 客户在购买某种产品或者服务之前往往会结合自身以往的消费过程（经历），对即将要购买的产品或者服务产生的一个心理期望值。
正确。错误。
问题：
[判断题] 承诺可以转移客户的注意力，让客户把注意力集中到被“承诺”的服务项目，而淡化那些企业汉南提供的服务项目。
正确。错误。
问题：
[判断题] 在客户期望管理中，一种有效的战略是高承诺、高超越。
正确。错误。
问题：
[判断题] 网上订货就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程。
正确。错误。
问题：
[判断题] 网上订货使零售客户可以对自己的历史订购情况、已付金额进行查询分析，了解相关经营信息。
正确。错误。
问题：
[判断题] 网上配货的具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现数据共享。零售商提供真实的销售信息，供应商通过零售数据分析，管理零售商品的销售与价格，从而形成自动化的供应链。
正确。错误。
问题：
[判断题] 网上配货的具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现数据互通。零售商提供真实的销售信息，供应商通过零售数据分析，管理零售商品的销售与库存，从而形成自动化的供应链。
正确。错误。
问题：
[判断题] 网上订货的最终目的和核心都是“以服务为中心”。
正确。错误。
问题：
[判断题] 实行网上订货能更全面了解行业信息：网上订货平台可向零售客户详细介绍重点品牌的产地、包装、焦油含量等商品信息及行业各项政策法规，为零售客户提供翔实的行业知识。
正确。错误。
问题：
[判断题] 网上配货对提高商品的周转率和有效销售并无太大作用。
正确。错误。
