问题：
[单选] 客户抱怨是在（）过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。
A、销售。B、服务。C、生产。D、购买。
问题：
[判断题] 卷烟零售客户的服务需求要求烟草公司应及时提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件。
正确。错误。
问题：
[判断题] 零售客户希望了解更多的信息，参与烟草公司的活动获取经营决策支持等服务，表明零售客户的服务需求。
正确。错误。
问题：
[判断题] 情感需求不能被满足时，常常在很大程度上影响客户的忠诚度。
正确。错误。
问题：
[判断题] 卷烟零售客户的经营主体是人，因此除了理性需求外还有相应的情感需求。
正确。错误。
问题：
[判断题] 刚入网不久的零售客户一般急迫地想获得盈利收回投入成本，开始关注成长需求，以持续提升店铺的经营能力。
正确。错误。
问题：
[判断题] 零售客户关注周边客户的经营情况，希望通过处理外渠道进货来净化卷烟环境，属于安全需求。
正确。错误。
问题：
[判断题] 客户需求是不断变化的，因此准确掌握客户需求，就要定期或不定期开展零售客户服务需求调研工作。
正确。错误。
问题：
[判断题] 零售客户根据自己的经营环境和经营需要，要求用标准的形式向烟草公司的客户经理或电话订货员提报需求。
正确。错误。
问题：
[判断题] 次要型需求可以不用首先满足，它对满意度影响不大。
正确。错误。
