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问题：

[单选] 当语言信息和非语言信息互相矛盾的时候，理解信息的真正含义就非常困难，在这些情况下，信息接收者更相信（）。

非语言信息。语言信息。你自己的观念。书面信息。

参考答案

问题：

[单选] 发音变得伴有呼吸声，不连贯，制约了用言语进行交流的能力，这样就促使了内在思想活动的发展。这表明沟通者处于（）。

气愤。恐惧。悲伤。讨厌。

参考答案

问题：

[单选] 要使你的演讲非常有说服力，首先应该准备（）。

你的结论。你的引言。整个演讲的提纲。你的态度。

参考答案

问题：

[单选] 管理学家彼得·德鲁克说：“很多高层管理人员自认为出色的口才能使其与他人相处融洽，不过他们没有认识到与人相处融洽的同时，要多听别人是怎么说的”。从这句话中我们可以明白成功的沟通还在于（）。

出色的口才。良好的技能。敏锐的目光。耐心的倾听。

参考答案

问题：

[单选] 商务活动中经常引起沟通歧义，而发生误解，从接收者的角度来看，由于自身因素引起的误解多发生在（）阶段。

解码。编译。传递。反馈。

参考答案

问题：

[单选] 商务沟通的功能不包括（）。

说服。增进友谊。命令。通知。

参考答案

问题：

[单选] 平行沟通是指在一个企业内同一层面间的沟通，他在企业正常的活动中发挥这种的作用，以下（）不是它的主要特点。

严肃。随意。迅捷。亲密。

参考答案

问题：

[单选] 当需要对方立即反馈时，（）是不属于快捷的方式。

电话。电子邮件。个人拜访。回信。

参考答案

问题：

[单选] 处理冲突的最后一步是（）。

表达合作诚意。归纳共同点。达成互惠协议。请对方表达意见。

参考答案

问题：

[单选] 在组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通属于（）。

书面信息沟通。下向沟通。正式沟通。上向沟通。

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