问题：
[单选] 影响群体沟通效率的不可控因素不包括（）。
群体因素。环境因素。任务因素。领导风格。
问题：
[单选] 下列交谈方式中，正确运用了交谈技巧的是（）。
话题乏味。主动地.适当地赞美别。把先到的客人介绍给后到的客人。对别人的谈话反应冷淡。
问题：
[单选] “你认为我们应该接受这个愚蠢的想法吗？”这句问话属于（）。
提示性提问。假设性提问。别有用意的提问。引导性提问。
问题：
[单选] 在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以（）。
避免替对方下决定。听出对方的需求。帮助我度过那段低潮期。收集对方信息的过程。
问题：
[单选] （），沟通的基础理论——信息传播学作为一门独立学科已经基本形成。
20世纪90年代。20世纪中期。20世纪初期。19世纪末。
问题：
[单选] 与客户谈判时，有很多业务人员不知道眼睛该看哪里，正确的态度应该是（）。
低头看自己的手。用余光看对方的脸部。始终盯着合同书。视线的焦点集中于对方的双眼。
问题：
[单选] 企业文化是内部沟通基础，如果某公司的企业文化是：始终尊重每一个人，操行完美，直接沟通。则该公司的内部沟通模式最有可能的是（）。
上行沟通。下行沟通。平行沟通。双向模式：上行沟通兼下行沟通。
问题：
[单选] 效率高的沟通者会为有效的反馈创造良好的环境。在口头沟通中，传送者会问一些相关话语，以做到最大限度的消除误会。下面的哪一句话描述更为恰当（）。
我想你是知道的。你现在明白了吗？。请不要总打断我的话。在我的信上不要写下你的意见，我不会看的。
问题：
[单选] （）。使管理层能够听到下级的看法，这对管理层来说是非常有益的；可以籍此检查其决策的正确性及合理性，以便日后能够提高下行沟通的质量。
下行沟通。上行沟通。外部沟通。平行沟通。
问题：
[单选] 一位主管将要举办一个午餐讨论会的安排，亲自告知同一办公室的三名员工。而如果将同一信息传达给四个部门的300员工，就需要采用（）方式是比较恰当的。
电子邮件。电话。会议。书信。
